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平安人寿:用心及客户所急 让关怀永相伴

2015-06-24 15:39 来源: 闽南网 分享到:

  客户的需求就是我们的需求,平安人寿总是致力于为客户提供友善安心的贴心服务,让关怀永相伴。

  平安人寿泉州公司的客户徐先生2011年投保鑫盛保额4万,鑫盛重疾4万元。近期,徐先生因急性心肌梗塞在住院治疗,在接到徐先生的报案后,理赔人员及时与徐先生取得联系,慰问了解其病情,在沟通过程中徐先生表示由于病情严重目前所在医院由于医疗水平限制建议其要转到大医院治疗,但由于自己经济能力有限,没办法及时转院治疗,徐先生希望能预先赔付重大疾病保险金。

  收到报案信息后经公司理赔人员审核,在判断徐先生的病情符合可申请重疾先赔服务条件后,理赔人员详细告知徐先生理赔所需材料,并立即启动重案先赔服务,及时请工作人员上门为客户收取理赔申请材料。在收到材料后,理赔人员立即为客户办理理赔申请。经审核,徐先生的病情符合鑫盛重疾赔付标准,公司及时做出赔付决定,使客户在最快的时间内收到了理赔款,能够尽快的接受进一步治疗。徐先生充分肯定了平安人寿的及时、周到的理赔服务。

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