平安人寿：特事特办获称赞

　　“真没想到，这么快就拿到了原始理赔材料。”近日，平安人寿泉州中心支公司为客户加急退回理赔资料原件，让其及时报销住院费用，获得客户称赞。

　　平安人寿泉州中心支公司客户黄先生因生病住院向公司提交理赔材料原件申请理赔，3月17日也顺利得到医疗费赔付。但客户后来知道他本人的农保报销同样也需要住院材料原件，而这些原件与理赔材料是相同的，客户随之向公司申请要求将理赔原始材料退回。公司理赔人员查看了客户信息后发现客户档案已经归档，按照相关流程需要客户填写申请资料并将理赔款退还公司才能领取。考虑到当地农保必须在3月底结算日前完成报销，否则客户就无法得到农保保障，理赔人员及时将这一流程告知客户，并利用加班时间以最快的速度帮客户办理好了申请手续，再请客户的保单服务人员陪同客户一起来公司退还理赔款，现场将理赔原始材料归还给客户。客户仅用2天的时间就得到了理赔原始材料并顺利得到农保报销，客户对平安人寿理赔服务的高效表示赞扬。

　　温馨提示：理赔报销材料主要是疾病证明书、出院小结、住院发票、费用清单，这与农保或社保的报销材料是相同的，目前泉州地区除了石狮和德化可利用复印件报销外，其余县市都只能用原件报销。故保单服务人员给客户提交理赔材料时应注意询问客户的农保社保情况，及时做好多种报销途径的服务工作。