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平安“一账通”真正人性化的网络服务平台

2015-08-05 16:12 来源: 闽南网 分享到:

  还记得那天是周一,当天客户量剧增,每位柜员都忙得不可开交,直到上午下班后大家终于可以放松去吃饭的时候,一位年近6旬面容苍白憔悴的老人家,推开了客服营业中心大厅的大门。

  出于本能的职业反应猜想这位老人家估计是要办理生存领取的相关业务,于是我便主动与老人家热情的问好,且询问了他要办理业务的项目,得知客户购买的是一份长寿的终身型险种,生存金领取方式为5周年领取一次,当天刚好的这份保单第3次生存领取。在与客户进行简单的一番谈话中,得知客户原来是当地某高校的一位老教师,由于平时工作比较忙,趁着中午下班的时候步行至公司办理业务,虽然下班了我还是仔细的帮客户把当天所提供的材料整理了一遍,遗憾的是发现客户客户忘记带本人的身份证件了,于是我便想到了公司为了方便客户所开通的一账通网络服务,幸运的是客户先前已经开通过一账通的高级权限,而且系统登记的手机号码也于本人使用的号码一致,我便帮客户用过网络的渠道办理了生存金转账领取,这样避免客户来回折腾,而且客户本人也非常的认同公司的一账通网络服务,同时也很赞同我们的服务态度。

  一账通网络服务是以先进的高科技为背景,以更专业的服务意识为前提不断提升客户服务满意度,打造全新的平安寿险品牌。

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