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平安人寿:专业创造价值 赢得客户的信任

2015-08-05 16:15 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿秉承着为客户寻找理赔的理由及对客户有利的原则,执着于专业服务客户的理念,为许多客户带去了关怀和感动,更是在理赔服务上用专业的水平赢得了客户的尊敬和信任。

  近期,平安人寿泉州公司客户赵女士因宫颈癌住院治疗并到我司申请重大疾病理赔。经公司审核,赵女士虽被临床诊断为宫颈癌,但本次术后病理诊断CIN3未明确有侵润,无法达到重疾标准。这样的结论对赵女士来说是残忍的,考虑到客户的切身利益,理赔室召集调查人员共同研讨该案。经讨论,调查室人员决定再次走访医院,走访主治医生了解客户的具体病情。

  经调查人员走访赵女士的主治医生,了解到客户2015年1月15日行子宫椎切术后病理粘膜慢性炎,部分腺上皮鳞化,伴粘液潴留蘘肿。医生表示其中4-11点部分鳞状上皮重度不典型增生/原位癌变(CINII-III级),并累及腺体,其中5点、7点局灶伴早期浸润倾向。总之医生表示客户的病情不乐观,宫颈癌有明显的侵润倾向。既然客户病理上有诊断为侵润的倾向,如果仅凭未明确侵润略有不妥,带着这份调查结果,理赔人员与中心老师开始了一场激烈的博弈。

  通过电话和邮件的方式,理赔室与总部的中心老师进行来回博弈,最终说服了中心老师。考虑客户就诊厦门市第一医院为厦门较好的三甲医院,并且有医生的明确诊断,秉着对客户有利的原则,按照重大疾病全额给客户赔付,为客户争取到了200207.09的重疾理赔款。

  当为客户送去20万的理赔款时,客户激动得难以言表,虽然金钱无法给客户带来健康,但是能为客户带去一份来自保险公司的一丝丝的暖意。赵女士握住理赔人员双手,不断地表示感谢与感动,此时时间都凝固了,一切工作人员的辛苦与付出都值得了。赵女士还向她周围的亲戚朋友介绍平安的专业服务和温情冷暖。专业的服务感动客户,赢得客户的信任。专业的服务创造价值,对公司品牌的传播发挥重要作用。

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