3·15维权日传递金融正能量 畅享消费新生活

　　闽南网3月12日讯 又是一年“3·15”。与往年一样的是，“维权”再次成为热门话题，“诚信”渐渐成为一种精神，而金融消费这个特殊的消费领域，已然成为我们关注的焦点。

　　与往年不一样的是，随着电商及互联网金融的发展，如何在充分利用电子金融便利性的同时规避风险，让消费一路无忧，备受消费者尤其是年轻消费族群的重视。金融业如何携手自律，让消费无忧，也成了今年“3·15”金融消费者权益保护的题中之意。与往年不一样的还有，自新消法从去年开始实施以来，一年过去，泉州金融业的自我审视和总结已开始，新的工作规划也已搬上议程，无论是制度建设，还是安全工具创新，抑或是服务流程，都可圈可点。

　　“携手共治 畅享消费”，以此为主题的一年一度“3·15”维权日即将拉开帷幕，泉州金融行业也借《理财周刊》的平台，再次郑重发出各具特色的服务之声，积极传递诚信金融的正能量，宣传安全消费新主张！同时，作为消费者的你，如果在金融消费中遭遇有损权益之事，也可以通过本报《理财周刊》公众微信号“泉理财”反映和讲述，与我们一起传递金融正能量，畅享消费新生活。（海都记者 蔡潇璇 吴秀娜）

　　消费安全保卫战打响

　　安全是金融业的立身之本，泉州金融机构深谙此道，纷纷关注焦点、热点，不断改善和升级服务。

　　目前，人民银行泉州市中心支行正在全辖组织相关金融机构开展“3·15”金融消费者权益保护系列活动，并对持卡人的用卡安全，举办打击银行卡网上非法买卖专项活动。

　　商业银行方面，安全防护系统建设成了重中之重，例如泉州银行针对电子银行使用安全推出的短信、动态密码器、UKEY3种校验方式，以及短信或UKEY等多种组合认证方式，和工商银行推出的支付神器通用U盾。此外，多家银行还针对信用卡，推出了失卡保障赔付计划，对挂失前一定时间内发生的盗刷，由银行买单。

　　“亲民”指数不断提升

　　除了安全外，不断提升用户体验，也是业界的工作焦点之一。建立规章制度，改善营业环境及产品、服务质量，健全投诉处理机制，拓宽服务渠道，提高业务时效，完善客户服务体验……种种举措，实实在在地保障了金融消费者的投资、理财、消费、保障等多层次需求。

　　在电商、互联网金融迅速扩张的时代，拓宽服务渠道，以无缝对接金融消费者的需求，也是各银行常抓不懈的重点之一。在过去一年里，各家银行从网上银行专业版到手机银行再到微信银行，不断升级服务，带来多元服务渠道网，无卡化时代也已开启，手机与银行卡开始实现真正意义上的合二为一。

　　在金融消费中，随着人们保险意识的增强，保险已经融入老百姓生活的方方面面。然而，在涉及保险赔付时，很多投保人并不清楚理赔的重要性和相关程序。实际上，理赔对投保人来说才是最重要的，也是最关键的意义所在，“快赔”也成了众多险企比拼亮点。例如中国人寿泉州分公司对理赔处理时效下达的考核指标，人保财险为避免市中心区域交通拥堵影响理赔时效而设立的电动车巡查队，平安产险的“先赔付后修车”等服务，无一不以“快”为最高准则，让保险消费者的理赔过程舒心、满意。