疾病无情 国寿有爱——中国人寿南安市支公司优质理赔服务赢得客户锦旗

　　6月28日，中国人寿南安市支公司客户陈女士的家属特地前往公司，向公司副经理潘金鞭和客户服务中心副经理林文静赠送一面锦旗，赞赏公司“优质服务，真诚守信；阳光关爱，为客户所想”，感谢公司周到快捷的理赔服务和真情关爱。

　　2018年，陈女士在得知朋友从事保险行业后，主动咨询保险产品，经过一段时间的交流，了解基本保险知识后，她为自己投保了一份保险国寿福终身寿险（至尊版）。

　　天有不测风云。今年3月，陈女士感到身体不适，随即前往当地大医院进行检查，被确诊为重大疾病。静好的生活像一面镜子被无情的疾病打破，谁也想不到这毫无征兆的厄运会突然降临在这样一个女孩身上。得知此消息后，陈女士的姐姐前往南安公司询问理赔事宜，姐姐难过地说：“以前她是多开朗的一个姑娘，喜欢运动，常常参加马拉松，对生活也充满希望，后续就打算结婚生子，而现在……”陈女士的家庭条件并不富裕，这致命的打击让这个家庭差点“崩溃”。她的母亲白天在她面前强作镇定，夜深人静时则以泪洗面。“我们实在没有办法了，幸好买了这份保险，希望你们能够妥善处理，尽快赔付。”陈女士的姐姐这样说道。

　　阳光关爱 为客户所想

　　客户反馈后，南安公司工作人员第一时间探访陈女士。苍白、憔悴、瘦小、沉默，这是工作人员见到她的第一感觉。她的家人拿出医院出具的发票和材料，不过是几张轻薄的纸，眼下却好像是一座“大山”压在他们一家人身上，让他们喘不过气。病恹恹的陈女士躺在矮小的平房里，连基本的生活起居都需要人照顾，和朋友圈里活力四射跑马拉松的女孩完全是两个样子——谁能想到半年前和半年后竟是这种差距。突然的变故，让平常温柔的女孩也变得情绪异常不稳定。在谈话的过程中，陈女士激动地说她“恨”自己，不愿意再花家里的钱，给家庭带来负担。没想到这个表面瘦弱的女孩内心却是如此倔强。在了解事情的原委后，南安公司副经理潘金鞭接待了陈女士家人，并第一时间上报理赔流程。在得知他们还在苦苦等待医院专家号，还主动为客户预约北京的专家号。陈女士的母亲非常感动，临走前紧握潘副经理的手，哽咽地说道：“感谢！感谢！你们真的是我们的恩人！”

　　优质服务 情系客户

　　受理客户完整的索赔资料后，南安公司快速启动理赔工作，省、市、县公司想客户所想、急客户所急，上下联动，快速处理，甚至加班加点。6月21日，客户收到重大疾病保险金后，第一时间通过微信再次表达对公司及工作人员的感谢之情。

　　6月28日上午，陈女士的家属到公司送锦旗时，表示陈女士因病无法亲自过来，特地嘱咐她前来送锦旗并表示感谢。在交谈过程中，了解到陈女士每个月医疗费至少需要3000元左右，但因为病情无法工作，也没有了收入，医疗费都是几个姐姐帮忙垫付的，父母也把晚年的养老金拿出来为她治病，她自认为成了“啃老族”，于是一直郁郁寡欢。陈女士大姐说，自从收到保险金后，陈女士才有了笑容，她已经很久没有看到妹妹发自内心的笑容了。陈女士告诉大姐，在提交材料索赔后的每一天，柜面经理林文静每天都在她微信里推送一条正能量的分享，其中有一句是“我不会扔掉骄傲向任何人低头”，这句话深深触动了她。“我是一个不向困难低头的人，更不会向病魔低头。我真的感谢保险公司，感谢柜面每位工作人员，在我困难甚至绝望的时候，给我人文的关怀和无微不至的关心，让我看到前方无绝路，希望在转角。感谢你们，请代我向帮助我的人致谢，好人一生平安。”这是从陈女士大姐口中得知的、来自陈女士的肺腑之言。

　　相知多年，值得托付。南安市支公司秉承“成己为人，成人达己”的核心文化理念和“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”服务理念，以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优质的服务信守承诺，为客户带去温暖，切实保障和维护客户的保险权益。（黄振源）