6月28日,中国人寿南安市支公司客户陈女士的家属特地前往公司,向公司副经理潘金鞭和客户服务中心副经理林文静赠送一面锦旗,赞赏公司“优质服务,真诚守信;阳光关爱,为客户所想”,感谢公司周到快捷的理赔服务和真情关爱。
2018年,陈女士在得知朋友从事保险行业后,主动咨询保险产品,经过一段时间的交流,了解基本保险知识后,她为自己投保了一份保险国寿福终身寿险(至尊版)。
天有不测风云。今年3月,陈女士感到身体不适,随即前往当地大医院进行检查,被确诊为重大疾病。静好的生活像一面镜子被无情的疾病打破,谁也想不到这毫无征兆的厄运会突然降临在这样一个女孩身上。得知此消息后,陈女士的姐姐前往南安公司询问理赔事宜,姐姐难过地说:“以前她是多开朗的一个姑娘,喜欢运动,常常参加马拉松,对生活也充满希望,后续就打算结婚生子,而现在……”陈女士的家庭条件并不富裕,这致命的打击让这个家庭差点“崩溃”。她的母亲白天在她面前强作镇定,夜深人静时则以泪洗面。“我们实在没有办法了,幸好买了这份保险,希望你们能够妥善处理,尽快赔付。”陈女士的姐姐这样说道。
阳光关爱 为客户所想
客户反馈后,南安公司工作人员第一时间探访陈女士。苍白、憔悴、瘦小、沉默,这是工作人员见到她的第一感觉。她的家人拿出医院出具的发票和材料,不过是几张轻薄的纸,眼下却好像是一座“大山”压在他们一家人身上,让他们喘不过气。病恹恹的陈女士躺在矮小的平房里,连基本的生活起居都需要人照顾,和朋友圈里活力四射跑马拉松的女孩完全是两个样子——谁能想到半年前和半年后竟是这种差距。突然的变故,让平常温柔的女孩也变得情绪异常不稳定。在谈话的过程中,陈女士激动地说她“恨”自己,不愿意再花家里的钱,给家庭带来负担。没想到这个表面瘦弱的女孩内心却是如此倔强。在了解事情的原委后,南安公司副经理潘金鞭接待了陈女士家人,并第一时间上报理赔流程。在得知他们还在苦苦等待医院专家号,还主动为客户预约北京的专家号。陈女士的母亲非常感动,临走前紧握潘副经理的手,哽咽地说道:“感谢!感谢!你们真的是我们的恩人!”
优质服务 情系客户
受理客户完整的索赔资料后,南安公司快速启动理赔工作,省、市、县公司想客户所想、急客户所急,上下联动,快速处理,甚至加班加点。6月21日,客户收到重大疾病保险金后,第一时间通过微信再次表达对公司及工作人员的感谢之情。
6月28日上午,陈女士的家属到公司送锦旗时,表示陈女士因病无法亲自过来,特地嘱咐她前来送锦旗并表示感谢。在交谈过程中,了解到陈女士每个月医疗费至少需要3000元左右,但因为病情无法工作,也没有了收入,医疗费都是几个姐姐帮忙垫付的,父母也把晚年的养老金拿出来为她治病,她自认为成了“啃老族”,于是一直郁郁寡欢。陈女士大姐说,自从收到保险金后,陈女士才有了笑容,她已经很久没有看到妹妹发自内心的笑容了。陈女士告诉大姐,在提交材料索赔后的每一天,柜面经理林文静每天都在她微信里推送一条正能量的分享,其中有一句是“我不会扔掉骄傲向任何人低头”,这句话深深触动了她。“我是一个不向困难低头的人,更不会向病魔低头。我真的感谢保险公司,感谢柜面每位工作人员,在我困难甚至绝望的时候,给我人文的关怀和无微不至的关心,让我看到前方无绝路,希望在转角。感谢你们,请代我向帮助我的人致谢,好人一生平安。”这是从陈女士大姐口中得知的、来自陈女士的肺腑之言。
相知多年,值得托付。南安市支公司秉承“成己为人,成人达己”的核心文化理念和“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”服务理念,以客户为中心,在客户需要的时候确保以最快、最优质的服务信守承诺,为客户带去温暖,切实保障和维护客户的保险权益。(黄振源)
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