泉州国寿：一张清单 给客户满满的安全感

　　近日，中国人寿泉州分公司运营服务部本部的柜员细心地为一位年迈的老人处理保单事宜，得到老人的点赞。

　　当天，一位包裹严实的老人家坐在中国人寿泉州分公司运营服务部本部柜面等候区，轮到她的号码时，她慢慢地走到窗口前，颤巍巍地从口袋里掏出一张纸条。

　　柜员热情地招呼她坐下，原来老人家姓董，今年已经80多岁高龄，董女士分别在不同时间段投保了三份理财保单，前段时间业务员帮她整理了生存金领取的情况，在那张小小的纸上，简单写了三个日期和金额。董女士表示现在记性不好，已经忘了纸上写的是什么意思了，亲自到柜面确认下比较放心。柜员马上通过系统查询，发现她的每份保单投保日期和生存金领取日期都不一样。

　　在交流中，董女士表示自己的听力非常不好，并且出门时忘了戴上助听器，柜员马上提高音量跟她讲解，但她还是听不太清楚，让柜员用写字的方式讲解，为了让她快速理清保单情况，柜员马上拿了张纸条写着：“您稍等，我整理一张清晰的打印出来。”董女士看到纸条后露出了笑容，连连赞同。

　　很快，柜员把每份保单信息和生存金领取等信息特别整理一张表格打印出来，按着董女士的银行存折明细一条一条核对清楚，并在旁边详细做好备注，核对完后，柜员在纸条上面写着：“您放心，有不清楚的地方请尽管问我。”董女士离柜前小心翼翼地收好打印给她的那份清单，开心地说：“你讲得非常清楚，很感恩!”

　　一张清单，给客户满满的安全感。（肖梅蓉）