泉州国寿：鲤城柜面二次上门服务 为老年客户解决难题

　　随着时代的发展，老龄人口对于风险及服务的需求越来越多，例如老年客户身体不便临柜困难，科技进步服务智能化但老年客户不会操作手机，体验感低等。中国人寿泉州泉州市鲤城区支公司客户服务中心一直秉承“我服务，您放心”的原则，为老年客户及有困难的客户解决难题，消除老年人“数字鸿沟”，提升特殊群体客户的保险服务体验。

　　不久前，鲤城柜面接到这样一位客户来电。来电人黄女士表示丈夫林先生的养老金已经好几个月都没到账，自己身体不好，丈夫又瘫痪在床，没办法到柜面查询，加上年纪大了不会使用智能手机，不知道该怎么办。在了解客户情况后，柜面经理立即安排人员上门服务。当天下午，客服人员冒着倾盆大雨，如约前往客户家中。在了解到林先生唯一的银行卡因限制非柜面服务无法转账，而客户瘫痪在床无法出门的情况后，客服人员当即协助客户申请以现金方式领取养老金款项。客服人员收取完整的材料，并向客户表示流程手续办理完成后会再次将养老金款项送上门。

　　后来，根据和苏女士的约定，柜面人员第二次上门办理领取手续，养老金款项在次日成功转入客户账户。苏女士特地打电话给柜面人员，“谢谢你们，本以为这事情要折腾很久，没想到钱这么快就到账了，你们的服务真好，感谢你们！”（黄力菲 于蔚）