德化国寿：记忆尽头 国寿守护

　　近日，中国人寿德化县支公司客户服务中心接到一个咨询电话，客户许先生在1997年投保的一份鸿寿养老保险已到养老金领取时间。根据公司要求,首次领取养老金需本人持保险合同及身份证件等材料临柜办理。但是许先生的爱人去年不幸罹患阿尔茨海默病，病程已进展到无法辨认亲友、生活无法自理的情况，子女在外地工作，目前全靠许先生一个人寸步不离地照顾。基于以上原因，许先生不方便亲自临柜办理养老金领取，便致电公司，询问是否有其他途径可以办理。

　　客服人员接到电话后，迅速查询了保单信息，确认许先生的养老金已到领取时间，同时还发现夫妻俩其他的保单都未填写受益人，许夫人在早期还为女儿购买了两份重大疾病保险。出于对许夫人健康现状的考虑，客户服务中心立即安排柜员前往许先生家中为其办理业务。

　　第二天，客服人员准时抵达客户家中，办理好养老金领取后，在客服人员的建议和帮助下，许先生完成了所有保单的受益人变更，并将许夫人为女儿投保的保单变更投保人为许先生。事毕，许先生对公司迅速、贴心、周到的服务大加赞赏，表示公司在接到客户反馈、了解客户需求以后能够快速响应，真心地从客户的角度出发，周到完善地把客户没考虑到的情况也一并处理，极大地为客户提供便利，解除了后顾之忧。许先生说，虽然妻子现在连家人都不认得了，但还有这些保单，守护着一家人，也留住她对家人的爱。（颜紫娟）