南安国寿：践行消保理念 让服务深入人心

　　中国人寿保险股份有限公司南安市支公司（以下简称南安国寿）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极做好金融消费者权益保护工作，努力打造“简捷、品质、温暖”的保险服务，广泛开展消费者权益保护教育宣传，积极为民办实事，守护消费者权益。

聚焦宣传 常态开展消保知识普及

　　南安国寿持续开展常态化、多样化的消保教育宣传。在柜面设立消费者权益保护教育宣传基地，营业大厅长期设有标识明显的教育宣传专区，配置充足的金融消费提示、保护个人信息、反洗钱等各类教育宣传材料，电视、LED电子屏滚动播放宣传标语、宣传小视频等，向临柜客户普及金融知识，提示金融风险，倡导理性消费、依法维权观念，增强消费者金融安全意识，将金融教育宣传常态化。通过原创教育宣传素材，并组织广大员工和销售队伍线上转发金融知识、以案说险及消费风险提示，扩大宣传覆盖面和宣传触及率，积极向社会公众普及消费者权益知识，防范金融诈骗。

　　除了做好日常宣传，南安国寿在“3·15消费者权益保护教育宣传周”和“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展了形式多样的集中教育宣传活动。通过“进社区”“进企业”“进乡村”，以面对面交流宣讲的方式，有针对性地向当地居民、企业职工、老年人、新市民等普及金融基础知识、互联网消费风险、防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识，用真实的案例讲解“套路”贷款、不良代理退保、非法集资等违法诈骗行为给消费者带来的危害，提醒民众加强自我防范意识和能力，守护好自己的“养老钱”“血汗钱”。活动期间还邀请民众参加“汇聚金融力量，共创美好生活”线上有奖问答活动，让民众体会到沉浸式学习的乐趣，提升消费者权益保护意识。

关爱长者 持续推进适老服务建设

　　为保障特殊群体的消费权益，南安国寿在柜面设置无障碍通道，开设敬老服务专属窗口，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪及医疗包等适老服务设施，为老弱病残客户尽可能提供舒适、优质的服务环境；提倡尊老、敬老、扶老，尊重老年客户的业务办理习惯，保留传统服务方式，为临柜老年客户提供问候、引导、陪同等一站式、人性化服务；对于具有交费需求的客户，尊重客户意愿，保留现金缴费方式；为行动不方便的老年客户提供委托代办或上门服务，同时大力推广中国人寿寿险APP尊老模式、空中客服、95519绿色通道，主动协助解决老年客户运用智能技术问题，实现足不出户办业务，让老年人充分感受到公司简捷、温暖、品质、高效的服务。

关注民生 金融扶贫彰显央企担当

　　作为南安美林街道挂钩联系单位，自2017年定点帮扶以来，南安国寿在党建帮扶、金融帮扶等方面积极探索，精准施策，结合节日慰问、主题党日活动、金融知识宣传等活动，多次走访和帮扶困难群众，赠送慰问品、医疗物品、保险保障等，用实际行动履行社会责任，彰显央企担当，传递保险大爱，为乡村振兴贡献力量。

　　初心如磐，笃行志远。南安国寿将持续深耕“金融为民”的初心使命，努力践行消保理念，坚持为民办实事，传递金融正能量，让高质量的金融服务深入人心。（洪苗方）