晋江国寿：消保为民守初心 多措并举优服务

　　中国人寿保险股份有限公司晋江市支公司（以下简称“晋江国寿”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，立足金融保险专业优势，全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众，并通过丰富服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措，积极做好金融消费者权益保护工作，不断提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

践行普惠金融 深耕保险为民

　　晋江国寿坚持植根于人民，坚守保险本源，以心怀“国之大者”的责任和担当，服务“健康中国”建设，在经营实践中不断探索、创新，提升惠民保险服务水平。

　　2020年至2023年，晋江国寿连续竞标成为晋江市政府三项民生工程政保业务的服务商。配合晋江市计生协会推出计生家庭保障计划，为全市12000户计生家庭共计45000人提供计生意外伤害保险，帮扶38名“二女户”大学生完成了学业；深入贯彻落实晋江市委、市政府“为民办实事”的惠民举措，在全市推行70周岁及以上老人意外保障的“银龄安康工程”，承保范围覆盖至全市19个乡镇（街道），317个街道和行政村；此外，晋江国寿推出“居安保”组合产品，为自建房出租屋提供风险保障；为晋江市总工会投保的1300余名快递员、送餐员、网约车司机等新就业形态劳动者提供意外伤害保险保障，推动新市民金融保险服务，助力当地政府部门织密筑牢民生保障网。

坚持科技赋能 提升服务水平

　　晋江国寿坚持“以客户为中心”的服务理念，着力于提升客户满意度，深入践行“科技国寿”战略，不断探索和升级服务模式，依托科技力量助推公司高质量发展。大力推广运用官方微信公众号、中国人寿寿险APP、智慧柜员机、无纸化投保、“空中客服”等数字化手段，将保单服务衔接在多平台智能终端，用多元化的“E化服务”分流客户，大大减少临柜客户等待时长，实现随时、随地、随手的一站式掌上保单服务，大大提升了客户满意度。

　　关爱老年群体，不断推进适老服务建设。在公司柜面服务大厅配置老年人优先服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、血压仪及医药箱等适老服务设施，为老年人提供优质的服务体验；满足老年人业务办理的传统习惯，通过问候、引导、陪同、协助，为临柜老年客户提供一站式服务，并根据老年客户需求，提供现金收付服务；大力推广中国人寿寿险APP尊老模式、空中客服、95519绿色通道，主动协助解决老年客户运用智能技术问题，让老年客户也能轻松体验智能化服务，实现足不出户办业务；为有需求的老年客户提供委托代办业务或上门服务，覆盖保全变更、生存领取、理赔、续期交费等业务范围；持续开展防范养老诈骗等金融知识教育宣传活动，提升老年人防诈风险意识和金融素养，守护老年人幸福生活。

聚焦消保宣传 共建和谐环境

　　晋江国寿在柜面设立消费者权益保护教育宣传基地，充分发挥柜面的一线触点作用，营造深厚的教育宣传氛围。在营业大厅张贴反洗钱、打击非法集资等宣传海报，在主要业务操作区域张贴宣传标语，设置标识明显的教育宣传专区，配置充足的教育宣传材料，加强临柜客户的风险提示，结合有奖竞答活动，让等待办理业务的客户可以浏览学习金融知识；柜面人员定期进行相关培训，以便及时准确地解答客户遇到的问题和困惑。

　　结合本地情况，根据消费者群体特点，聚焦新市民、青少年、老年人、社区居民等群体，将金融知识普及融入到具体的消费场景中。公司员工组成志愿宣讲队，进社区、进企业、进商圈、进场馆等，通过设立咨询台、摆放展架、分发宣传材料、面对面宣讲、知识竞答等方式，为群众答疑解惑，普及基础金融知识和金融风险防范技能，提醒群众提高防骗意识、远离诈骗陷阱、警惕信息泄露、识别“非法代理维权”幌子等，帮助群众树立正确的消费观，防范消费风险，保护自身合法权益。

　　晋江国寿将谨记为人民服务的社会责任，坚持为民办实事，惠民利民服务于民，倾听消费者心声，了解消费者诉求，提升服务水平，持续将金融消费者权益保护工作落到实处，做深做细，切实保障消费者合法权益，共同构建和谐健康的金融消费环境。（赖玉婷）