招商银行移动优先战略加速转型 储蓄存款让位于客户端活跃度

　　 9月17日，招商银行宣布招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线，此次更新距离该行6.0版App发布只有10个月。招商银行副行长刘建军表示，目前招商银行两大APP已经成为连接用户的最主要载体和零售经营最主要的平台。数据显示，招行两大App累计用户数已近1.3亿，月活用户数已逾6757万，去重后月活用户数也仍高达5700万。

打造数字化服务平台

　　招商银行的“移动优先”战略，开启了传统银行迈向未来银行的进化之门。从一网通开始，服务不断改善，产品不断创新。手机银行的更新更是每年一个飞跃，从2016年的开启智能理财新到2017年的回归金融本质，为客户创造价值，今年7.0的版本升级，是招商银行打造数字化服务平台的重心所在。

　　招商银行相关负责人表示，此番同步升级，智能化是主要亮点之一，让招商银行App和掌上生活App如虎添翼。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术，两大APP均推出了智能助理功能，大大简化了用户的操作路径，让服务通过语音“一键”直达。此外，招商银行APP的智能分发、智能推荐、智能提醒功能均全新升级：智能分发向全生命旅程个性触达，智能推荐向泛金融与功能全场景不断深化，智能提醒则能够为用户提供代办服务，让招商银行App7.0成为更懂用户的个人金融助手，掌上生活App7.0也推出了全新升级Freedom引擎后的e智贷，可通过极速的信息搜集和计算，秒级判断可贷额度，量身推荐e招贷、e闪贷、分期还款等多种产品，并连接了装修、结婚、出国、求学、购车等人生重要场景，让更多人有机会更早地实现品质生活。

　　除此之外，招商银行App7.0在收支账本、城市服务、基金频道与社区升级等方面也拥有诸多亮点：收支账本不仅实现了智能理财服务全新升级，而且让招商银行App7.0成为用户轻松、可分享的智能现金流管家；在城市服务方面，目前招行所有的44家境内分行都实现了在App线上开展地域化特色经营，招行部分支行的网点线上店也在招商银行App上线，打造了O2O融合服务模式，成为招行本地化服务的经营抓手之一；基金频道新增基金诊断等功能，新增自助选基工具，即运用招行投研及大数据优势，给用户提供招行专业的投资决策建议。此外，参考频道全新升级线上泛理财知识交流社区，给用户提供“千人千面”的资讯与理财决策服务。

MAU为王

　　所谓MAU，既月活跃用户数。在今年年初，招行提出把MAU（月活跃用户数）当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示，这是招行向“App时代”和零售银行3.0又一次关键飞跃。

　　回望历史，招商银行通过两次关键飞跃，打造引领了中国银行业零售金融的1.0和2.0时代：在上世纪90年代，招行创新推出划时代的“一卡通”，引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代，开启了零售金融转型的1.0时代；本世纪前10年，招行抓住中国居民家庭资产快速增长的机遇，以AUM代替储蓄存款为核心指标，搭建财富管理经营体系，引领零售金融进入2.0时代。

　　接下来的零售金融3.0，招行将实施App优先策略，以MAU为“北极星”指标，通过“内建平台、外拓场景、流量经营”，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造最佳用户体验银行。

　　银行业从“卡时代”向“App时代”跃迁，招商银行已做好了充分的准备。招行精准预判并提早布局了智能手机带来的场景大迁徙，早在2015年，就提出并实施了“移动优先”策略，加大投入，集中力量打造“招商银行”、“掌上生活”两大App。经过3年多的努力，目前招行两大App已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台。

　　下一步，招行将加快进化，尽快推动零售3.0尽快成形：一是加快推动App取代卡片，实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移，通过强化数字化平台职能，向零售各业务线赋能，让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量，以组织文化的进化来适应服务生态的进化。

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