谈谈招商银行企业文化

　　招商银行经过了30多年的发展，从一个小小的银行网点，发展成为世界名列前茅的银行，其发展速度之快，可以说令人惊叹，也有点让人不可思议。除了受益于过去30年中国经济的飞速发展外，我觉得关键是招商银行优秀的企业文化。

　　招商银行目前已经是有7万多人员工的大型企业，未来招商银行的企业文化是否会变色、是否会持续优秀，也是我最近一两年非常关注的问题。

　　带着疑问，我在前两天亲自拜访了招商银行董事办，并和董事办以及APP运营团队的负责人一起交流，会后还参观了招商银行的行史展览馆。

　　整个过程，让我对招商银行有了更清晰的认识。

　　行史馆告诉我，招商银行的服务一直都是那么优秀，一直都是以客户为宗旨的。随着互联网的发展，以及金融科技的投入，未来招商银行会依赖金融科技的利器，让服务做得更加优秀。

　　“蛋壳”平台，让逐渐壮大的招商银行，有了打破大企业魔咒的绝活。赋能减负也是企业一直对员工的承诺和决心。为了让一线员工更好的工作，对企业有更好的归属感，有更好的途径去向上级部门发泄内心的情绪和提出各种建议，“蛋壳”平台提供了一个好的场所。

　　深圳回来后，我又和部分网点的一线员工交流，很多工作确实有了一些改观，过去很多不必要的占用时间的繁琐事务，最近1年都被简化了，员工工作的时间也因此得到缩减。一线员工也感觉到，企业比以前更关注员工的健康和发展。很多员工觉得，在招行工作虽然比其它银行忙一些，但是，招行具备的平台是别的银行不具备的。虽然外面有很多银行过来高薪挖人，但是，离开了招行，很多事情就很难做好。例如，基金的销售，同一个人，在招行卖基金比在其它银行卖基金会容易很多。

　　交流中，感受招商银行和其他银行或者企业最大不同是，很多涉及用户体验和服务的业务指标，内部并没有很重要的考核（我理解是，占考核权重不会很大或者是软指标）。例如，像包括了存款、APP的月活数据等，招商银行都是站在客户立场考虑问题，而不是为了指标而做。董办说了一句另我非常感动的话：“所有的服务或者业务流程，一旦涉及考核，到最终执行，一定会变形的，一定会影响用户体验的。”APP运营团队也举了一些同行和互联网巨头APP运营的数据，虽然内部不对APP的部分数据有硬性考核，但招商银行的一些数据已经非常接近互联网巨头们，而又远高于其它银行的运营数据。只有一个立足长远发展的企业，才会无时无刻，无处不在的以客户为中心。这个和某些银行急功近利，强行制定指标，压迫员工，牺牲客户利益和服务的做法有天壤之别。

　　30多年的快速发展，说实在，今天的招商银行也出现了一些问题。今年的一些不愉快事件，也确实另股东们捏了把汗。这个也是我事隔三年再次亲自走访招商银行的主要原因。但是，优秀的企业文化就是不一样！

　　交流中，我感受到，招商银行对这些不愉快的事件，内部其实是经过了非常沉重的思考和总结。用董办的话说，就是出现这些事情未必是坏事，这些事情反而会让奔跑中的招商银行有好的机会去冷静下来，思考自己，改善自己。确实，我们也看到前段时间网络上流传的招商银行过冬论，恰恰也证明了，一个优秀的企业，是不惧怕挫折和失败的，是有勇气和有实力的改正自己，完善自己的，是有信心和实力去让自己更加优秀的。这里，我又再次感受到蛋壳平台的威力！

　　所以，经过最近的一些走访和观察，我的担心基本已经解除。30多岁的招商银行，依然在奔跑，但是，和年轻时候的招商银行相比，多了一份成熟，多了在奔跑中思考的能力。未来，迎接招商银行的挑战会更大，但是，优秀的企业文化是招商银行战胜困难的最大也是最宝贵的基石。借助金融科技的力量，我相信未来招商银行的企业文化会更加优秀。