招商银行泉州分行国际业务高效运转解客户燃眉之急

守望相助盼春至，共抗疫情待花开

　　2022年3月，新冠疫情突发，随着泉州市疫情防控等级的不断提升，泉州区域大部分银行网点暂停营业转为居家办公。整个城市按下了“暂停键”，但客户的业务需求仍然存在。招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，在本次疫情期间得到了完美的诠释。

多级联动

　　疫情面前，在该行领导的高度重视和统一部署下，招商银行泉州分行立即成立了以分管行长为组长的应急工作组。分行跨境金融中心第一时间联系总行跨境进出口业务团队，通过多级联动，克服重重困难，细化疫情期间客户办理进出口业务应急流程，并第一时间发布了《疫情期间国际业务处理方案》，目的就是要确保进出口单证业务能够有序运转。

　　面对客户无法办理出口交单的困境，招商银行泉州分行根据应急方案，迅速成立了出口单证业务应急处理小组，对紧急交单业务采取“特殊办理”交单处理方式。货物到港在即，交单迫在眉睫，应急处理小组采取用企业微信联系客户的方式，线上指导客户办理特殊出口单证交单，实时报备处理进度，给客户吃下定心丸。最后在总行跨境金融出口业务团队的全力协作下，共7笔出口单据顺利寄往海外。

特事特办

　　疫情期间，针对某类特殊业务，招商银行泉州分行批发业务、风险管理的分管行长立即联合多部门召开了线上会议，明确了该类业务处理意见。分行跨境金融中心、分行法律合规部与总行跨境金融出口业务团队、总行反洗钱中心进行了多轮业务汇报和交流，并经过与客户的充分沟通以及客户经理的多次协助尽调，最终成功办理了多笔出口单证业务。

守望相助

　　因受疫情影响，DHL、顺丰等国际快递全面停运，国际单证业务跨境传递全面受阻，客户办理国际单证交单业务难以正常进行。招商银行泉州分行第一时间启动应急预案，将已封包好的存量国际单证单据寄往招商银行厦门分行，由兄弟分行同事代为将快递寄出境外，保证了存量出口单证业务的顺利寄出。而面对进口业务取单困难的问题，分行跨境金融中心则通过分行办公室的协助，联系到了TNT快递公司，为客户顺利拿到了进口单据，及时完成取货。

　　青山一道同云雨，明月何曾是两乡。在疫情面前，没有人是一座孤岛，优质的服务往往在一瞬间与客户体验、业务发展产生化学反应，惟其艰难，才更显勇毅，惟其笃行，才弥足珍贵。泉州虽然暂时“停罢”，但只要客户需要，招商银行泉州分行每位员工都能成为被呼唤的炮火，冲锋在最前线！客户在微信群里一句真诚的感谢，是对我们最大的褒奖。

　　招商银行泉州分行将始终“做一家有温度的银行”，共克时艰，共盼春来！