多银行服务再升级 客户私享体验更贴心成趋势

　　闽南网10月30日讯 享受专属理财产品、打造专业的资产配置、提供丰富多彩的生活增值服务……各家银行相继推出的私人银行服务，可谓软性、体贴，备受贵宾客户关注。然而，各银行并未就此满足，而是不断升级服务层次，以求更加贴心和周到。

　　比如，招商银行推出了“全权委托”服务，全新升级私银服务模式，工行私银则推出了理财服务新工具“短信理财”，短信回复即可购买产品，而建行私银早在今年初就推出私银客户专属的电话银行服务“财富易”，丰富客户远程交易服务需求。（海都记者 蔡潇璇）

　　多银行服务再升级 推出更贴心的业务

　　近日，招商银行发布了一条关于“招行私人银行全新推出‘全权委托’业务”的消息，引发不少人的关注。据招行泉州分行财管中心负责人介绍，“全权委托”是招行私人银行“家庭工作室”的系列服务之一，也是招商银行在超高端客户综合金融服务上的进一步深化。根据高净值客户的风险偏好和收益目标量身定制一对一的全权委托方案，在投资期限、范围、策略方案、流动性安排、收费模式等方面最大限度满足委托人的个性化需求。

　　“它是现有顾问式服务的升级版本，我们强调‘全权打理’和‘一对一’”。招行泉州分行财管中心负责人介绍，在国外，全权委托是欧美国家在资产管理上的主流模式，主要有两大特点，一是全权打理，即授权范围之内，银行直接为客户配置金融资产和投资产品，其次是一对一定制，银行精准地理解客户的风险偏好和投资目标，并提供一对一的专业和定制化的金融服务，让客户更加省时省心。

　　工行私人银行近期也丰富了服务种类，针对丰富客户远程交易服务需求，推出理财服务新工具“短信理财”。服务形式为，短信理财专属产品发行时，客服会给客户发来相关产品信息，而客户只要回复短信就可实现产品购买交易。同时，若通过电话远程委托方式购买理财产品，则能通过短信回复完成尽职调查服务，免除现场签署产品说明书的麻烦。

　　值得一提的是，针对客户远程交易服务需求，建行早在年初也推出私银客户专属的电话银行服务“财富易”。据建行泉州分行相关人士介绍，私银客户只需拨打专属的客服电话，就可完成账户转账、基金、理财产品等相关交易，为不便或不愿到现场的客户提供新的交易途径。

　　一对一专属定制 更重视客户私享体验

　　随着高净值人群的高速增长，私人银行越来越成为各家银行争逐的焦点。泉州亦如此。今年以来，泉州不少银行成立了私银中心或组建了私银团队，同时还根据银行自身优势或针对当地特色，推出不少特色服务吸引客户。

　　比如，针对泉州地区上市民企较多的特点，农行泉州分行为客户提供上市股东综合金融服务；建行泉州分行根据客户需求特点，结合每个阶段热点，增加了财富管理报告、私人银行签约等专属服务功能。

　　此外，为了吸引高端人群，各家私人银行还开展各种增值服务。比如，招行泉州分行就经常针对不同客群，举办养生咨询、体检报告解读、艺术品鉴赏、子女教育等一系列增值活动。而品酒会、珠宝展、各种讲座、免费体检等，在各家银行私人银行已趋于常态，免费高尔夫俱乐部、机场贵宾登机厅甚至出国游等也屡见不鲜。

　　不过，多位行业人士称，随着经济的发展和观念的改变，越来越多客户对财富科学管理的需求越来越强烈，但是就当前市场来看，无论是产品还是增值服务，目前各家银行的同质化问题较为突出，“单纯地卖产品，或者基础的资产规划配置服务，已经无法吸引客户，以各种活动为名的增值服务也无法留住客户。”

　　行业人士称，在客户选择日趋多元的背景下，只有提供专精尖的产品和专业的服务，给客户带来真正的私人专属体验，才能提高银行与客户之间的黏性，继而留住属于自己的那批私人银行客户。