福建海峡银行泉州分行：维护消费者权益 打造服务“金”品牌

3月15日当天，福建海峡银行泉州分行员工在清源山顶发放金融消费者权益保护相关资料

　　对内梳理金融消费者保障权益的组织架构、工作职责、投诉处理机制，对外通过在清源山等热门景点做宣传，或寓金融消费宣传于猜灯谜等特色民俗活动中……在中国人民银行泉州市中心支行《关于在2015年“3·15”期间开展“金融消费者权益保护日”活动的通知》（泉银办[2015]26号）（以下简称“《通知》”）文件精神及福建海峡银行总行相关工作部署下，3月份以来，福建海峡银行泉州分行“内外兼修”，以“权利·责任·风险”的严谨活动主题及丰富的活动形式，在提升金融消费者对银行业产品和服务的正确认知、普及金融知识、维护银行业消费者合法权益等方面，都取得了明显成效，也进一步提升了该行金融服务品牌在消费者心中的认知度和形象。（海都记者 吴秀娜）

　　内 全面布局 确保权益保护渠道畅通

多场宣传活动还在福建海峡银行泉州分行辖属支行同步展开

　　据悉，根据人行泉州市中心支行《通知》的文件精神及该行总行相关工作部署，福建海峡银行泉州分行将今年的“金融消费者权益保护日”活动主题定为“权利·责任·风险”，并由上而下做了全面、细致的部署。

　　据悉，该行在3月初即组织相关人员做好宣传活动的准备工作，并对相关宣传工作作了层层传达，指定分行合规部和各辖属支行综合管理部负责做好本次宣传工作，积极开展宣传活动，确定活动期间工作由分行合规与风险管理部牵头组织实施，指定专人负责宣传活动材料的准备和摆放，并按通知要求部署具体活动方案，工作责任更加明确。

　　为了保证投诉渠道畅通，分行还要求各辖属机构再次梳理消费者权益保护联络员及投诉方式等，并要求联络员做好本机构内客户的咨询和投诉工作。3月初，分行还对内部投诉处理流程再次进行认真梳理，并落实分行本部及四家辖属支行的消费者权益保护工作，要求各联络员做好客户咨询投诉工作，同时再次梳理本行各投诉渠道联络人及联络方式，确保在活动期间高效、妥善地做好金融消费者服务工作。同时分行还在各营业网点均张贴投诉公示流程牌及投诉联系方式，做到投诉渠道畅通，维护金融消费者投诉咨询权利。