工商银行石狮支行开展“服务面貌整治季”活动

　　近日，工商银行石狮支行正在全辖开展“服务面貌专项整治季”活动，要求在改善服务面貌的过程中，将行之有效的经验和办法固化为长效管理机制，持续规范员工服务行为，持续对网点服务面貌进行督导，持续改善客户体验,形成持久的优质服务形象与口碑，切实发挥服务在经营管理中的价值创造作用。

　　该支行组织全体员工学习“六严禁”的相关内容（严禁使用服务禁语、严禁态度冷漠粗暴、严禁强制分流、严禁误导欺诈、严禁厅堂无人值守、严禁投诉无人管）；通过多种方式进行动员，营造良好服务氛围。提高全体员工对当前工商银行改善服务面貌重要性的认识，号召每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天。

　　在活动过程中，该支行通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，靓化网点环境，重点做到“四洁”“两亮”；同时，按标准配齐配强大堂经理人员，确保网点自助服务区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补，确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足。

　　为了提高客户服务的时效性和满意度，该支行还认真分析客户等候时间长的原因并着手解决，遇到客户埋怨投诉的及时处理，并在网点显著位置贴示95588客户服务热线或分支行客户服务热线，多手段多措施切实提高客户的美誉度和满意度。