工商银行泉州指挥巷支行主动做好疫情防控及金融服务工作

　　新冠肺炎疫情发生以来，工商银行泉州指挥巷支行正确传递疫情防控工作的各项信息，在做好疫情防控工作的同时积极做好金融服务工作，做到疫情防控与客户服务两不误。

　　根据工作安排，指挥巷支行的对外营业时间进行调整。该行及时指定专人到网点门口张贴通知，向客户告知该网点营业时间和附近有营业的网点的地址。在2020年2月1日首个工作日，该行员工提前到岗，自测体温，做好营业前的各项准备工作，对柜台、智能设备、叫号机、自助设备等进行全面消毒；在LED显示屏滚动播放防疫知识，在营业厅张贴防疫宣传画，提醒客户做好个人防护。

　　营业期间，大堂经理在营业厅入口向客户宣传防疫知识，提示客户佩戴口罩，主动协助行动不便的老年客户佩戴口罩；开辟捐款绿色通道，为市民免费办理捐款业务。该行根据到店客户情况合理安排对外服务窗口，党员及网点负责人主动到岗带班，实行弹性服务制度，做好劳动组合，避免人员聚集，时刻关注员工本人及家属健康，引导员工科学防疫，减轻员工的恐慌心理，及时关注员工情绪变化，向员工普及科学预防知识，让每一位员工都能够心情愉悦地投入到工作中。在做好员工心理疏导的同时，进一步做好客户服务工作，在办理挂失、信息变更、开销户等特殊业务时，为客户提供人性化服务，除在身份核实等需要客户摘除口罩进行人脸识别等环节外，不要求客户全程摘除口罩，在柜台、自助设备等区域放置纸巾、免洗洗手液等物品供客户使用；在客户业务办理结束后，指定专人对密码键盘、签字笔、老花镜等物品进行擦拭；在办理现金收付款业务时，对柜面收入的现金单独封包，不再对外支付，严格按照疫情防控期间网点安全营业提示相关要求进行操作。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，工商银行泉州指挥巷支行始终把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，持续开展金融服务保障和支持工作，在抓好疫情防控工作的同时，紧盯客户服务工作，努力为客户提供一个安全、放心的金融环境。（王凤娟）