工商银行石狮支行做好疫情期间金融消费者权益宣传

　　新冠肺炎疫情发生以来，工商银行石狮支行在落实各项疫情防控工作，保障客户和员工健康安全的同时，做好金融服务工作，切实保护金融消费者合法权益。

　　“3·15”国际消费者权益日到来之际，工商银行石狮支行强化防疫知识的宣传普及，做好金融消费者的咨询答复；强化行业自律，全力做好特殊时期的客户金融服务工作；加强线上服务，通过电话、微信做好客户维护，引导客户利用工行手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，实现客户足不出户享受查询、转账、支付、缴费等功能的金融服务。

　　该行结合疫情特殊时期的实际情况，开展金融知识普及宣传，变以往上街宣传模式为利用电视、LED显示屏、海报机、微信公众号等宣教平台，科学卫生地宣传保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权基本权利、疫情防控和公共卫生知识等内容，丰富金融消费者金融知识和防疫知识、提升风险防范能力。

　　该行坚持防控疫情期间优质服务不打折，竭力做好网点服务和卫生管理，配齐消毒液、口罩、手套、测温设备等防疫物品，在加强人员上岗前的体温检测及防护的同时，加大对营业环境、自助设备的消毒频次，做好到店客户的体温检测，合理分流引导，减少人员聚集，营造“客户办理业务放心、员工上班安心”的环境氛围，构建和谐金融消费环境。