2021年11月1日下午下班后,工商银行惠安南岭桥支行的客服经理像往常一样巡检24小时自助服务区,发现门口有一位小女孩无人陪伴、坐在地上抹着眼泪。经询问周边商户和路人,均表示不认识该小女孩。见此情形,客服经理立即将小女孩带回网点,并安抚小女孩情绪,耐心询问家庭住址、父母电话等信息,小女孩均无法回答。简单交谈后得知小女孩因为做错事被妈妈责骂,独自一人跑出来,结果迷路找不到回家的路。
天色渐渐暗下来,网点工作人员一边安抚小女孩、陪她做游戏,一边拨打110寻求警察的帮助。5分钟后警察赶到,通过多方了解终于成功联系到家长,最后由警察带着小女孩安全回家。
作为国有大行,工商银行惠安南岭桥支行始终坚持以人为本,认真履行窗口单位的职责担当,为群众办实事、办好事,用实际行动诠释工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”。(杨庆峰)
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