工商银行泉州分行精耕细作提升电子银行服务水平

　　今年来，工商银行泉州分行强化手机银行、证书客户等重点产品及电商平台等重点市场的拓展力度，着力提高活跃客户占比，不断强化风险防范，电子银行专业排名全省第一，服务水平得到进一步提升主要得益于：

　　一、周密部署，电子银行客户量质双提升。今年以来，该分行周密部署、健全硬件设施，营业网点全部安装无线WIFI网络，贵宾理财中心及客流量较大的重点网点配备平板电脑、演示手机等硬件设备，个性化设计无线WIFI登录页面，制作网点WIFI提示牌及WIFI使用指引，方便大堂首用辅导，增强客户电子银行体验效果；多渠道宣传，通过电视台报道、电台宣传、报纸网媒、网点LED电子显示屏等方式宣传电子银行营销活动及特色功能，深掘市场潜力，扩大品牌效应。

　　二、精心推介，电商平台商户拓展全省领跑。截止7月底，融E购电商平台开户数占全省近60%；成功上线运营商户占全省72%；上线商户交易额占全省份额59%。电商平台商户拓展领跑全省得益于前期市场调研摸底，目标商户任务落实到人，分行与支行组成招商团队逐户出击，精心向商户推介融E购电商平台的优势特色、卖点、亮点及潜在的庞大消费群体，最大限度吸引商家入驻，并全流程跟进，确保商户无障碍上线运营。

　　三、突出重点，手机银行交易额稳步提升。在加强手机银行客户规模、提升客户动户率的同时，通过开展员工体验、客户交易有奖、企业手机银行交易竞赛等活动，带动手机银行的交易量快速增长；开展精准营销，挖掘交易额大的企业网银双证书客户开通企业手机银行；利用回访个人财富客户、私人客户时机，做好后续跟进服务，提升个人高端客户手机银行渗透率及交易潜能。

　　四、持继推动，柜面业务分流效果显著。加大宣传，大力推介电子渠道汇款、理财、网上贵金属、缴费等业务的优势，充分发挥电子银行渠道功能多、费用低、效率高的优点，积极引导客户使用电子银行；充实大堂队伍，将首用辅导嵌入大堂工作流程，强化大堂经理的分流职能；做好跟踪与督导，深入基层一线加大工作推动力度。

　　五、强化培训，电子银行业务健康发展。上半年对10家支行送教上门，内容包括电子银行重点产品介绍、电子银行制度管理和风险控制等。一是结合实际突出介绍电子银行重点产品优势，分享先进支行经验做法，齐心协力提升电子银行活跃度及交易规模；二是及时向一线柜员进行传导及风险提示，结合案件分析，做好主要风险点防范，提高一线员工风险防范意识，保证电子银行业务的稳定健康发展。