暖心上门服务，践行金融为民——民生银行鲤城支行上门服务解客户燃眉之急

　　2025年11月4日，民生银行鲤城支行以一次迅速、温情的上门服务，切实解决了客户王女士一家的燃眉之急，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　当日上午，王女士手持其父亲的银行卡和身份证，焦急地来到民生银行鲤城支行。她向工作人员解释道，父亲年事已高，行动极为不便，无法亲临银行网点。近期因需核实账户信息并处理资金事宜，王女士希望得到银行的帮助，却因账户安全规定需本人办理而陷入困境。

　　了解到这一特殊情况后，该支行服务经理高度重视，立即上前安抚王女士情绪，并详细询问其父亲的身体状况与实际困难。在确认客户情况符合上门服务条件后，民生银行鲤城支行随即启动“特殊客户上门服务机制”。在王女士家中，工作人员严格按照业务规程，耐心细致地核实了王父的身份信息，清晰解释了所需办理的业务内容，并在确保老人本人知情、自愿的前提下，顺利完成了账户信息查询。“真的太感谢你们了！我父亲行动不便，没想到你们能主动上门，服务还这么细致周到，民生银行真是为老百姓办实事的好银行！”王女士感动地说道。

　　此次服务充分展现了民生银行鲤城支行的主动担当与高效响应。面对客户的特殊需求，工作人员没有固守常规，而是急客户所急，主动提供解决方案；通过开辟绿色通道，优化内部流程，在短短一天内完成上门服务，有效解决了客户“办事难、跑腿难”的问题；同时，始终坚持合规操作与温情服务并重，在保障客户资金安全的前提下，传递了金融服务的温度。