平安人寿：用专业服务为客户排忧解难

某日上午，客户A气冲冲地走进平安人寿泉州公司客服中心，将一堆资料甩到柜员面前，柜员见状急忙起身安抚。询问原因后，才发现事情是这样的：客户A 的手机近期老是收到关于另外一个客户B保单的相关信息。因为收到的保单信息与自己投保的保单信息不一致，一开始还以为是业务员作祟，给其投保的产品并不是自己想要的，后来收到的信息多了，加上自己想要添加手机添加不了，提示手机已被使用的信息后，才明白自己的手机被客户B使用了。

　　平安人寿泉州公司柜员了解情况后急忙通过手机号在系统查询后，发现客户A 的手机确实被客户B使用了，并且是在投保时投保书上就写错了号码。柜员试着拨打了客户的办公电话，接电话的正好就是客户B，经了解，发现客户B 在系统中使用的手机号确实不是她的手机号码。柜员随即请驻点柜面的运营督导员协助客户B 办理了电话变更，并通过柜面渠道为客户A添加了手机号。客户看到我们的柜员这么热情积极又现场这么快就为其解决了问题，态度也就慢慢地缓和下来。最后柜员也就这问题做了解释和正式的道歉，并送上了可爱的小礼品。这时倒是客户为自己一开始的激动行为向柜员连连致歉，并夸赞平安的员工专业，效率高。随后还委托业务员送了表扬信。

收到表扬信后，柜员非常开心、感动，同时也觉得自己肩上的责任更重了。专业不仅让我们工作轻松了，更重要的是专业的服务才能获得客户的好评和信任。