平安人寿简单便捷领取生存金 友善安心服务获赞誉

　　近期，平安寿险烟台中心支公司客服柜面为客户孙先生提供主动热情、简单便捷的服务，获得了客户的高度赞誉。

　　8月底，客户孙先生在业务员的带领下来到烟台平安人寿客服大厅，要求领取生存金。柜员热情的接待了客户，通过查询，发现此份保单的生存受益人是孙先生的儿子。根据保单规则，需要其儿子亲自办理。孙先生一听就急了，称自己的孩子在外省，近期也回不来，这笔钱一直都没有领出来。看到客户情绪激动起来，柜员立即为客户端来了一杯水，然后从维护客户权益的角度进行安抚，希望老人能够理解。看着客户情绪缓和下来，柜员告知客户可以让受益人在异地的平安寿险自己办理领取业务。并且办理完毕转账后，以后每次领取都会直接转入受益人帐户，不用每次都到大厅排队办理。听柜员解释了一番，客户随即把其儿子的手机号码给了柜员，让柜员给他讲解领取的注意事项，看到问题迎刃而解，客户脸上露出了宽慰的笑容，连连称赞平安的服务专业、简单。

　　平安人寿一直致力于提升客户体验，从客户接待到业务操作流程优化，每一个接触点都旨在为客户提供简单便捷、友善安心的服务。