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平安人寿:E服务 让服务更简单

2015-05-12 16:33 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿围绕“专业让生活更简单”的新型金融业客户体验,坚持P-STAR五星服务理念,让客户获得最好的基础服务体验。

  近日,平安泉州寿险接到客户蒋先生的电话。在电话中蒋先生告诉工作人员他因做生意需要资金,希望办理保单贷款业务,但由于打篮球时脚扭伤,不方便到柜面办理,因此通过电话寻求帮助。工作人员在了解了蒋先生的情况后,立即帮助查询了蒋先生的保单情况,在确认蒋先生能够办理保单贷款业户后,工作人员告诉蒋先生可以通过一账通进行自助保单贷款。但是,蒋先生并没有一账通的高级权限。在征得蒋先生同意后,工作人员马上为其开通了一账通的高级权限,并通过电话指导蒋先生进行保单贷款操作,短短几分钟变完成了保单贷款。蒋先生在电话里,对于平安的E服务好评不断,并告诉工作人员,他现在可以安心的在家等钱款到账了。

  E服务,分分钟完成服务,让服务更简单,让客户不在受时间、空间的束缚。

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