平安泉州寿险：推出信函服务

　　针对柜面无法一次办理完成保单业务的客户，平安泉州寿险将为客户提供“邮寄信函”服务。柜员在接待客户时时常会碰到由于客户应备材料不足，签名错、漏而导致客户多处往返柜面。造成客户的不便。

　　平安泉州寿险客服部推出的邮寄信函服务。针对已到柜面要求办理相关业务，但由于材料不足导致无法办理的客户，柜员会审核客户已提供材料；书面列明客户需补充材料的清单，常规做法为保险合同变更材料收取凭证。将书面需客户补充的材料清单放入平信信封；封粘贴邮票、填写回邮地址，向客户说明一周内补充材料后邮寄回公司。系统记录待处理件，实物材料归整在待处理件，若客户一周内不回邮，电话联系客户寄回材料。后续在收到材料后受理申请，系统回销并回复客户。

　　邮寄信函服务的主要服务范围已保全服务为主（客户身份、关系材料不足；被保人、受益人漏签名为主），少量理赔服务和极少量续期服务（打印发票为主）。邮寄信函的服务为客户提供了便捷的保单服务体验，得到了客户的认可满足了客户的需求，免去客户往返的时间，使客户安享最方便的服务。