平安人寿：注重细节，让理赔服务更专业

　　如何让理赔服务更专业，让客户更省心，其实是有诀窍的，有一个重点就是要注意细节。细节决定成败，好的服务，要从细节着手。专业的理赔服务不是仅仅帮客户递交理赔申请，理赔服务要做全流程，即获知客户出险，第一时间为客户报案，做好各项事项的提醒：1、定点医院的治疗；2、医保用药提醒；3、理赔材料的收集。只有在前端做好提醒，才能避免客户后续许多麻烦。在客户治疗过程中，实时跟进客户治疗情况，主动提醒客户办理理赔申请并及时为客户递交理赔材料。在公司正式受理后及时为客户跟进理赔进展，在理赔结束后及时告知客户理赔结果，解答客户疑问，有疑问的及时做好沟通或者与理赔部门反馈。一环扣一环，每个细节都不能忽视，这样才能专业的理赔服务，客户的肯定，是最好的鼓励！