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平安人寿:注重细节,让理赔服务更专业

2015-05-20 15:21 来源: 闽南网 分享到:

  如何让理赔服务更专业,让客户更省心,其实是有诀窍的,有一个重点就是要注意细节。细节决定成败,好的服务,要从细节着手。专业的理赔服务不是仅仅帮客户递交理赔申请,理赔服务要做全流程,即获知客户出险,第一时间为客户报案,做好各项事项的提醒:1、定点医院的治疗;2、医保用药提醒;3、理赔材料的收集。只有在前端做好提醒,才能避免客户后续许多麻烦。在客户治疗过程中,实时跟进客户治疗情况,主动提醒客户办理理赔申请并及时为客户递交理赔材料。在公司正式受理后及时为客户跟进理赔进展,在理赔结束后及时告知客户理赔结果,解答客户疑问,有疑问的及时做好沟通或者与理赔部门反馈。一环扣一环,每个细节都不能忽视,这样才能专业的理赔服务,客户的肯定,是最好的鼓励!

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