平安人寿：信函服务 不一般的感受

　　你是否会遇到这样的情况，大老远临柜办理业务时，却发现某项材料忘了携带，即使懊恼，却也无可奈何。现今，平安人寿泉州公司客服部推出的“信函服务”就是针对临柜办理业务却由于材料不足导致无法一次办理完成保单业务的平安人寿泉州公司客户。

　　当您临柜办理业务而材料不足时，平安人寿泉州公司柜员会审核客户已提供材料，并书面列示出客户需补充材料的清单，并将书面需客户补充的材料清单放入平信信封，封粘贴邮票、填写回邮地址，由客户带回，并向客户说明只需在一周内补充材料后邮寄回公司即可办理业务。若客户一周内不回邮，平安人寿泉州公司将电话联系客户，提醒客户寄回材料。后续在收到材料后受理申请，系统回销并回复客户。目前，邮寄信函服务的主要服务范围已保全服务为主（客户身份、关系材料不足；被保人、受益人漏签名为主），少量理赔服务和极少量续期服务（打印发票为主）。

　　“邮寄信函”服务为客户提供了便捷的保单服务体验，进一步将客户的动作化繁为简，有效避免了客户的来去奔波。未来，平安人寿泉州公司将为持续提升客户体验而不断奋斗，打造更加完善的客户体验，为平安人寿泉州公司的客户提供更加友善安心的服务体验。