平安泉州寿险：热情耐心解客忧 服务提升助销售

　　平安泉州寿险理赔投诉人员以服务为职，不仅在日常工作中积极为广大业务伙伴解决各种难题，且在服务客户过程中，用心服务穿针引线，帮助客户解决各种理赔疑难问题。

　　近日，平安泉州寿险纯孤儿单客户李先生来到泉州机构职场，要求办理身故保险金理赔，因服务人员已离职，客户只得从百忙之中抽空亲临办理业务。理赔人员在了解情况后，首先对客户报以歉意并安抚情绪，在征得其同意之下，推荐了一名优秀的服务人员协助客户办理业务。

　　填单过程中，理赔人员继续与客户亲切交流，消除客户的负面情绪。审核相关资料时，理赔人员发现客户提供的资料有误，经核对，确认是公安机关写错，需重新开具证明。理赔人员向客户详细讲解所需材料和手续，并告知客户后续可由服务人员代为上门收集材料，办理业务，客户不用再亲临公司办理。客户对于理赔人员的细心和业务人员的热心协助大为赞赏，表示将会在平安人寿为自己和子女再投保，随后满意地离开了。

　　专业创造价值，用心承载信任。平安泉州寿险积极为客户排忧解难，得到的是客户的认可与对公司品牌形象的提升，用高服务品质助力公司业绩销售。