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平安泉州寿险:热情耐心解客忧 服务提升助销售

2015-06-16 09:46 来源: 闽南网 分享到:

  平安泉州寿险理赔投诉人员以服务为职,不仅在日常工作中积极为广大业务伙伴解决各种难题,且在服务客户过程中,用心服务穿针引线,帮助客户解决各种理赔疑难问题。

  近日,平安泉州寿险纯孤儿单客户李先生来到泉州机构职场,要求办理身故保险金理赔,因服务人员已离职,客户只得从百忙之中抽空亲临办理业务。理赔人员在了解情况后,首先对客户报以歉意并安抚情绪,在征得其同意之下,推荐了一名优秀的服务人员协助客户办理业务。

  填单过程中,理赔人员继续与客户亲切交流,消除客户的负面情绪。审核相关资料时,理赔人员发现客户提供的资料有误,经核对,确认是公安机关写错,需重新开具证明。理赔人员向客户详细讲解所需材料和手续,并告知客户后续可由服务人员代为上门收集材料,办理业务,客户不用再亲临公司办理。客户对于理赔人员的细心和业务人员的热心协助大为赞赏,表示将会在平安人寿为自己和子女再投保,随后满意地离开了。

  专业创造价值,用心承载信任。平安泉州寿险积极为客户排忧解难,得到的是客户的认可与对公司品牌形象的提升,用高服务品质助力公司业绩销售。

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