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平安人寿:为您寻找赔付的理由

2015-06-23 17:30 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿总是以客户体验为基本出发点,为客户提供友善安心的服务是我们的不竭动力。

  客户林某, 47岁,今年因癌症到复旦大学附属肿瘤医院治疗,于近期来平安人寿泉州公司办理理赔。根据客户提供的材料发现其诊断为导管原位癌,疑有浸润,但这一材料并不符合申报一类重疾的标准。于是平安人寿泉州公司工作人员主动联系客户希望其或许能提供免疫组化检查报告,以便能够达到申报一类重疾的标准。但是,当工作人员联系客户时,客户却说并没有这份资料。

  本着为客户负责的态度,平安人寿工作人员并没有直接按原位癌赔付,而是联系上海那边的同事帮忙核实,无奈医院并不允许调查,工作人员只好提交按原位癌给付的决定,但当工作人员与客户联系,告知其理赔结果的时候,客户的一句“奇怪,我在人寿都可以赔重疾”让工作人员产生了疑问。平安人寿泉州公司工作人员立刻与业务员联系,让其到客户家里,协助寻找是否有标注着浸润之类的报告,功夫不负有心人,业务员真的找到了一张导管原位癌伴微浸润的会诊书。

  最后,平安人寿泉州公司按一类重大疾病赔付给林某。得到了应有赔付的客户很欣慰,工作人员也很欣慰,我们尽到职责,为客户雪中送碳,同时也让客户更加信任平安保险!

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