平安泉州寿险：贴心服务 为客户争取最合理的理赔

　　当今社会，保险已经不再是过去可有可无的一个补充消费品，渐渐进入了千家万户的日常生活中，不少人家中除了缴纳社保还会购买商业保险，而保险理赔时就更需要妥善处理理赔事宜。

　　平安泉州寿险的客户邱先生因慢性胃炎住院治疗，主动向公司95511电话报案，理赔人员主动电话联系客户并告知理赔所需要的材料，客户出院后立即将材料收齐并交到公司柜面受理理赔。由于客户投保时间已经4年，且病历中无异常记录，公司在两个工作日就将赔付款项总计5000余元转账至客户留存的银行帐号。可是这时候客户又提出还有部分费用没有赔付，想到当地的农保单位进行报销，询问下才知道当地的农保报销时需要收取医疗材料原件，其中包括住院发票及费用清单原件。理赔案件受理录入理赔系统后都是需要归档到公司档案室，并且案件结案后是需要提交申请，经过现金退款等一系列程序后才能进行，考虑到客户人在外地且现金交易十分危险。理赔人员主动联系客户，告知清楚必须事项，并在档案及其它程序都齐全后联系客户到公司柜面办理相关手续。在办理结束后又帮客户寻找了当地的农保中心地址，客户对公司贴心的服务感到十分满意。

　　客户的满意是服务业从事者最大的嘉奖，合理的理赔才能让客户有更好的客服体验。