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平安人寿:微信视频办业务 客户称赞服务好

2015-07-03 15:22 来源: 闽南网 分享到:

  每一个平安的客户,都是平安需要服务的对象,每一个平安客服人员都会为了满足客户的需求,而努力地为客户提供便捷、优质的服务。

  近日,平安泉州寿险一位客户到柜面咨询满期金领取业务,经柜员查询此单生存受益人已成人,满期金的领取应该由受益人亲自办理。但客户称受益人已在美国定居好多年,近期也没有回国的打算。柜员立即想到了公司目前推出的渠道互联业务,于是柜员向客户介绍,建议客户下载平安人寿APP,建议客户通过APP操作满期金领取也无后,通过远程视频方式完成最终的受理。但是被保人即生存受益人反馈无法连接远程坐席,经过多次尝试后仍未成功。但客户已往返柜面2次,且不满情绪也产生。于是柜员经与机构保全室及总部老师沟通后,决定为客户特殊申请,通过微信视频的方式为客户办理满期金领取业务。在柜员的努力协助下,目前客户已成功收到满期金。客户特意到柜面高兴的将转账成功的事实告知我们可爱用心的柜员。并称:“以后再也不用担心无法办理业务了,你们平安的服务真是贴心高端”

  平安泉州寿险一直力争通过优质、便捷的服务,得到客户的信任。在未来的日子里,平安泉州寿险将继续秉承P-STAR五星服务精神,用心服务好每一个平安客户,维护公司的品牌形象。

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