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平安人寿:用心服务重拾客户信赖

2015-07-14 08:08 来源: 闽南网 分享到:

  用心聆听每一位客户的心声,认真对待客户的每一个需求,为客户提供友善安心的服务也一直是平安所坚持的。

  近日,平安人寿泉州公司销售服务中心接待了一位情绪比较激动的客户赖女士。经过接待柜员的耐心安抚,赖女士情绪平静下来后,开始叙述起事情经过,原来赖女士是来为其父亲的保单办理复效手续的。赖女士告诉柜员,他们是在准备申请理赔的时候才发现保单已经停效了,赖女士不解的是他们每年都有往交费账户上存钱,为什么还会停效,并且停效后也没人进行通知。了解到客户情况后,平安人寿泉州公司柜员马上进入系统查询保单信息,发现客户保单附加的医疗险种在客户到了一定年龄后保费会有所上涨,而客户仍旧以原来的金额存入,这才导致存入的款项金额不足,无法扣款成功。因保单尚未失效,可以办理复效,但这样一来附加的短期险将无法一起复效,客户本次住院也无法得到理赔。考虑到客户确实有意愿继续投保,并且每年都有在交费账户上存入保费,接待柜员联系了公司咨诉处理人员,为客户申请了保单整单复效。

  一个星期后,在咨诉人员的帮助下,赖女士父亲的保单成功复效,柜员当即联系客户告知情况。赖女士听了很高兴,告诉柜员说她原本是准备投诉的,但公司和工作人员积极的处理态度让她打消了这个念头,也重拾了对平安的信心。

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