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平安人寿:升级服务渠道完善优质体验

2015-07-14 08:07 来源: 闽南网 分享到:

  为提升客户体验,平安人寿对APP服务渠道功能进行一系列升级,本次升级渠道主要为APP、网络、电话人工,预计全年可免除约12万件客户临柜申请;电子签名升级后,实现代办无纸化的服务项目由3个扩展为33个,预计全年可免除约200万件纸质确认函,这些客户的平均申请时效也将由7天缩短至1天。

  服务渠道互联情况如下:

  支持一账通初级权限客户可在APP、网络、电话人工渠道申请所有已开通的保全服务项目;退费金额放宽,其中一账通高级权限客户可直接办理退费20万元以下转账至安全账户;允许生存受益人或被保险人已成年的保单申请生存金和保单贷款项目;在网络渠道增加交费年期变更、减保、万能增加合同保费等项目。

  平安泉州寿险积极响应此活动,极大程度推广后,减少了柜面等待时间,大大提升客户体验,得到了客户的一致好评。

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