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平安人寿:主动服务 赢得客户赞誉

2015-07-28 16:19 来源: 闽南网 分享到:

  近日,平安人寿泉州公司客服中心接到一位柜面服务顾问电话,称有位孤儿单客户,前两年因交通事故出险,不幸瘫痪,无法签名,家属想将投保人变更为其配偶,方便后续缴费等问题。但由于投保人陈先生身体瘫痪不便前往公司办理,咨询要如何帮客户处理该保单的变更。了解情况后,客服中心第一时间致电客户表示慰问,并与客户商量什么时间方便安排工作人员上门进行变更。

  次日下午,烈日炎炎挡不住工作人员的热情,在与客户确定的时间后,柜员在服务人员的陪同下到达客户住处,客户对工作人员的到来表示很感激,在慰问了客户后,柜员快速地与客户核对完信息,协助客户填写申请资料为其办理业务。当了解到客户对保单利益不太清楚时,耐心为客户讲解了条款,并协助客户办理了保单的受益人变更。

  短短几十分钟的接触,客户陈先生一家感受到了平安贴心、热情的服务,连连称赞,夸平安的服务真心好。

  近几年,平安人寿泉州公司积极响应集团提升NPS的号召,始终秉承:“简单便捷,友善安心”的服务理念,以打造优质的客户体验为核心,不断推动创新服务举措,为客户提供最佳服务体验。

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