平安人寿：主动服务 赢得客户赞誉

　　近日，平安人寿泉州公司客服中心接到一位柜面服务顾问电话，称有位孤儿单客户，前两年因交通事故出险，不幸瘫痪，无法签名，家属想将投保人变更为其配偶，方便后续缴费等问题。但由于投保人陈先生身体瘫痪不便前往公司办理，咨询要如何帮客户处理该保单的变更。了解情况后，客服中心第一时间致电客户表示慰问，并与客户商量什么时间方便安排工作人员上门进行变更。

　　次日下午，烈日炎炎挡不住工作人员的热情，在与客户确定的时间后，柜员在服务人员的陪同下到达客户住处，客户对工作人员的到来表示很感激，在慰问了客户后，柜员快速地与客户核对完信息，协助客户填写申请资料为其办理业务。当了解到客户对保单利益不太清楚时，耐心为客户讲解了条款，并协助客户办理了保单的受益人变更。

　　短短几十分钟的接触，客户陈先生一家感受到了平安贴心、热情的服务，连连称赞，夸平安的服务真心好。

　　近几年，平安人寿泉州公司积极响应集团提升NPS的号召，始终秉承：“简单便捷，友善安心”的服务理念，以打造优质的客户体验为核心，不断推动创新服务举措，为客户提供最佳服务体验。