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平安泉州人寿 切实维护客户的权益

2015-08-16 07:28 来源: 闽南网 分享到:

  平安泉州寿险一直致力于为客户提供简单便捷的服务,主动帮助客户了解自身的产品责任,并切实维护客户的权益。

  前不久,平安泉州寿险的一位业务人员来到柜面,神色焦急,言语间稍微有些不耐烦。于是,柜面服务人员一边安抚他的情绪一边了解情况,谈话中得知原来该业务员的一位客户张先生新承保了一份保单,并且预约进行新契约电话回访,但是当电话中心根据张先生提供的预约回访时间进行回访时,电话却一直处于无人接听状态,由于多次呼叫无人接听,该保单便由电话中心转到机构回访了,机构回访人员回访时也碰到了相同的情况,于是回访人员联系了该业务员,但是他也打不通张先生的电话,由于该保单已经是犹豫期的最后几天了,如果不能如期进行回访可能会有损客户的权益。

  大家都清楚,新契约回访尤其是犹豫期内的新契约电话回访,是保障客户权益的重要途径,因此该业务员非常着急,他赶紧登门拜访张先生,却获知张先生被公司委派出差一个月,手机电话用的是异地号码,因此本地号码一直处于无人接听状态,业务员万般无奈,实在不知道该怎么做了。柜面工作人员在向业务员详细的了解情况之后,立即让业务员通过E行销帮张先生办理了联系方式变更,手机号码改为张先生现在所用的手机,而机构回访人员也得以如期在犹豫期的最后两天对张先生进行了新契约回访,维护了张先生的保单权益,当张先生知道这一情况后,连连称赞平安的服务就是贴心。

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