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平安人寿泉州公司:服务客户更耐心

2015-08-16 07:28 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿泉州公司一直坚持用自己的热忱展示着“以客户为中心”的服务宗旨来接待每一位客户。

  前不久,平安人寿泉州公司的工作人员遇到一位客户所留的银行账号与客户信息不符,无法进行转账。工作人员在发现这个问题后,马上与客户取得联系并核对银行账号是否有错,但是该客户一再表示所留的账号并没有错。工作人员当下并没有继续与客户核对,而是再次核对账户信息,并再次尝试转账,然而发现该账号依旧与客户信息不符,无法转账。第二天,工作人员再次与客户取得联系,客户依旧表示自己所留账号没有错,并有点不耐烦。

  过后,工作人员并没有气馁,而是耐心的多次与客户取得联系,说明情况,希望客户在有空的时候能够核对下自己的银行卡卡号。过了一会儿,工作人员接到客户电话,客户告诉工作人员自己所留的账号确实错了,并非常感激工作人员能一而再再而三的与之核对,并未表现出一丝不耐烦。

  其实,就是这么一件微不足道的小事,往往能使客户感到被重视,被尊重,感受到平安的好服务。

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