平安人寿：保单复效 为爱延续

　　近日，平安人寿泉州公司咨诉工作人员接到一位客户的来电，其表示买了好多年的保单，怎么就给停掉了。现在想继续缴费都不行，希望公司能够给其想想办法。

　　经过咨诉人员了解，该客户今年已经六十多岁，泉州南安人，是常年在家务农的农村妇女，不识字也不会讲普通话。经过工作人员仔细询问，该客户2005年购买的保险，业务员在职时都由业务员提醒客户按时缴费。但是业务员2007年离职之后，都由公司人员致电客户，提醒其按时缴费。因为客户手机2010年更换了，但是老人家不知道要让公司变更手机号，平时务农又比较忙，所以只是按照记忆按照大概缴费的时间把钱存入。但是因为2011年是过了宽限期才存入，所以这几年虽然一直有存钱，但是公司一直未转账，导致保单失效了。咨诉人员考虑该客户情况比较特殊，经过向公司申请及多次沟通，终于为客户恢复保单效力，使客户的保障能够延续。

　　关注客户服务体验一直以来都是平安人寿泉州机构服务的宗旨，虽然有许多客户因为各种原因导致保障受损。但在未来的日子里，我们将更关注客户保单保障的延续性，避免再次出现该情况，让客户真正感受的专业的，贴心的服务。