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平安人寿:保单复效 为爱延续

2015-08-27 10:34 来源: 闽南网 分享到:

  近日,平安人寿泉州公司咨诉工作人员接到一位客户的来电,其表示买了好多年的保单,怎么就给停掉了。现在想继续缴费都不行,希望公司能够给其想想办法。

  经过咨诉人员了解,该客户今年已经六十多岁,泉州南安人,是常年在家务农的农村妇女,不识字也不会讲普通话。经过工作人员仔细询问,该客户2005年购买的保险,业务员在职时都由业务员提醒客户按时缴费。但是业务员2007年离职之后,都由公司人员致电客户,提醒其按时缴费。因为客户手机2010年更换了,但是老人家不知道要让公司变更手机号,平时务农又比较忙,所以只是按照记忆按照大概缴费的时间把钱存入。但是因为2011年是过了宽限期才存入,所以这几年虽然一直有存钱,但是公司一直未转账,导致保单失效了。咨诉人员考虑该客户情况比较特殊,经过向公司申请及多次沟通,终于为客户恢复保单效力,使客户的保障能够延续。

  关注客户服务体验一直以来都是平安人寿泉州机构服务的宗旨,虽然有许多客户因为各种原因导致保障受损。但在未来的日子里,我们将更关注客户保单保障的延续性,避免再次出现该情况,让客户真正感受的专业的,贴心的服务。

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