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平安人寿:保全创新服务 微信服务

2015-08-27 10:34 来源: 闽南网 分享到:

  作为一各柜员,最开心的一件事,能一次性帮助客户办理好业务员,让客户开心地走进客服大厅,也开心地离开。

  近日,平安人寿泉州石狮销服的一名柜员接到王先生的来电咨询,王先生称父亲为自己购买了一份平安鸿利的保险,父亲前几天因病已去世,现有一笔生存金领取,怎么办理。柜员经查询,发现生存受益人为其父亲,需要其法定继承人来申请,并提供相关资料,客户了解此情况后,甚是着急,柜员细问之下,原来客户此次从部队请假回来,隔天下午的机票已订好,又急用款项。柜员经过再三考虑,以她以前的经检,这个业务比较复杂,一般客户都要跑几趟才可以受理成功,故决定让客户把整理好的资料先通过微信上传给她审核,柜员通过这样的一个微信渠道审核资料并及时方便监控客户资料的完整性,减少了客户打扰、提升服务时效。所以这个案件在柜员的帮助下,王先生一次性准备了所有资料。王先生感慨平安的服务非常好,能够站在客户的角度解决问题。

  急客户之所急,想客户之所想,平安专业贴心的服务,提升了服务质量,改善客户了感受度。

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