平安人寿：用心，让预约服务做到更好

　　预约服务是指平安人寿客户向公司提出服务需求后，只需一次接触，客户需求即被记录，并通过客户信息系统传递到相关部门，由相关人员为客户提供服务的过程。是服务客户、与客户互动的最重要途径，是提升客服体验的最重要渠道之一。

　　平安人寿泉州公司安溪营业区某业务主任某吃接到95511转来的预约服务要求，为某位孤儿单客户送达万能年报，在接到服务指令后，为方便客户了解咨询。该业务主任在打印年报后并不是简单的给客户邮寄过去，而是与客户预约好上门时间，亲自为客户送到家里。不仅为客户解决的在年报以及保险方面的相关疑问，并在得知客户地址有变动后，手把手教会客户使用一帐通做了联系方式变更，让客户感受到了贴心又便捷的服务。经过本次服务，客户非常认同平安的服务，主动要求给他的老婆和孩子都投保，并说，有你们这样的服务，买保险不找你们找谁呢？

　　客户的预约服务需求也许很简单，但是我们的服务不能马虎应付，用心、认真服务赢取客户的认同，这就是我们追求的服务价值！