中国人寿泉州分公司客户体验中心坚持以客户需求为导向,牢固树立“有解”思维,有温暖,有爱心,有细节,有情怀,用一件件的实事,将服务延伸到客户心里。“为客户多想一点,让客户少跑一点”,从实际需求入手显身手,在为群众排忧解难中展担当。
近日,客户王先生拿着其奶奶陈女士的保单来到柜面咨询变更受益人业务,保单上显示陈女士在公司投保的是一份鸿寿养老年金保险。陈女士今年已经86岁,现长期居住在养老院,因行动不便无法临柜办理业务,年纪较大也不会用手机,只有存折,故无法线上办理。了解到陈奶奶的意思表达都清楚,只是行动不便,柜员小刘便主动提出为客户提供上门服务。
次日,柜员小刘带上所需材料,来到了养老院,与陈奶奶当面核实确认是否要变更受益人,得到确认后,协助陈奶奶填写申请书并在上面按手印确认变更受益人,顺利将这笔变更受益人的手续收齐。在送别时,陈奶奶对柜员小刘说:“谢谢你们的帮助,你们的服务真的很周到!”
在网络上、在电话里、在养老院、在客户家里……柜台之外,中国人寿的服务还在延伸。公司坚持以解决客户急难愁盼问题为己任,用细心、贴心、暖心的服务践行“金融为民”的担当,擦亮中国人寿金融服务品牌。(刘超瑛)
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