工商银行丰泽滨城支行提升老年客户服务体验

　　随着互联网应用的加速普及，银行的智能化服务在为人们带来便捷的同时，也让一些老年客户犯了难。针对如何让老年客户跨越数字鸿沟，真正享受到便捷、高效的智能化金融服务这一难题，工商银行丰泽支行辖属滨城支行开展服务便民行动，以提升老年客户的服务体验。

　　为了让老年客户加快适应银行智能化转型，只要客户有需求，该行大堂客服经理总是不厌其烦一遍遍讲解智能银行知识，大部分老年客户在经过学习的初级阶段后都能很快掌握入门知识。常来该行的张大爷，平时只会用智能手机打电话、收发微信消息，对手里的“板砖”一窍不通。该行工作人员经常向他介绍便捷的智能业务、功能丰富的手机银行，他自己也十分好学，有时间就来学一些智能业务操作。现在，张大爷在他的朋友圈中已是业务能手，常常教他的老朋友们使用手机银行转账等业务，这也使得他颇有成就感，他经常感慨道：“只要我们愿意学，你们耐心教，我们也就能跟上这时代步伐！”

　　此外，针对行动不便的老年客户，该行时常提供上门服务，将热情与关怀送上门，最大程度方便老年客户。近日，该行又办理了一笔上门服务获得客户好评的业务。客户通过电话联系网点，说明情况：其在外地工作，父亲中风瘫痪在床，家里仅有母亲照料，父亲的工资发放于未启用的社保卡，导致无法领取，希望该行能够上门为其父亲启用社保卡。网点主管当即留下客户的联系方式，并向上级行申请领用便携机具，于次日上门为老人办理社保卡启用业务。未等工作人员返回到网点时，客户的电话又拨打进来，连连感谢，称其母亲让她务必转达谢意。卧病老人因为生活无法自理，屋内杂乱不堪、异味重，但网点工作人员并未发一句牢骚，对老人嘘寒问暖，对老人提出的疑问也都耐心地回复，老人对该行工作人员高效的服务与热情的态度非常满意。（李立清）