平安人寿：更用心的服务 让理赔更简单

　　理赔，是检验保险价值的一个不可缺少的关键，让客户获得更好的理赔体验，一直是平安泉州寿险全体理赔室成员一直努力追求的目标。

　　第一：让理赔更高效，要从客户出险报案着手。要从之前的被动的等客户来理赔转变为主动提醒客户办理理赔申请。理赔室在报案5日后客户为递交理赔申请的，工作人员会电话回访客户及保单服务人员，提醒理赔申请所需材料及及时办理理赔申请，避免后续因材料问题导致时效增长，提升客户感受度。

　　第二：让理赔更贴心，要做到急客户之所急，2015年理赔推出“重疾先赔”、“特案先赔”服务，只要是投保满两年，确诊“恶性肿瘤”“急性心肌梗塞”的客户出险后三日内报案，经理赔人员审核初步符合“重疾先赔”标准的，将为客户启动“重疾先赔”服务，让理赔更急客户所急，需客户之所需。

　　所以用更用心的服务，让理赔更高效、更便捷，让理赔更简单。