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平安人寿:风雨无阻送材料 理赔服务现真诚

2015-06-04 15:33 来源: 闽南网 分享到:

  炎热的5月泉州迎来大幅度长时间的暴雨,不给各行各业带来一定的影响,也浇灭了理赔客户黄先生的满腔热忱。

  黄先生2012年通过电话营销购买了中国平安安行两全的保险产品,2014年12月份在工作时,一脚踩空意外受伤,经过治疗,客户的右眼神经受到了严重的创伤。由于黄先生购买的是电销产品,身边也没有认识的保单服务人员,一时之间也不知道该怎么处理。拨打95511服务电话后,公司及时指派了服务人员小王为客户服务。由于客户工伤出险,社保机构安排黄先生到泉州一院进行工伤残疾的鉴定,在得知此情况后,服务人员小王迅速与客户取得联系,询问鉴定的时间和事项,发现黄先生要做的工伤鉴定与保单条款规定的残疾鉴定标准不同,但是客户保单留在外省的家里,没有保单,就无法在工伤鉴定时一并处理保险公司的残疾鉴定,但社保机构安排客户隔天早上8:30左右在一院进行鉴定,客户也十分苦恼。理赔人员在得知这一情况后特意提前到公司打印好相关险种条款,隔天早晨下着暴雨,理赔人员踩着满脚的雨水走到了客户所在的地方,将材料交到了客户的手里,事后,客户主动拨打理赔人员的电话,表达了自己真诚的谢意,对于理赔人员冒雨送材料的服务态度及精神表示高度的赞扬。

  为客户提供贴心便捷的服务一直是理赔人员的衷心期盼,理赔客户的满意才是最好的嘉奖。

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