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平安人寿:用心呵护保单 维护保险利益

2015-06-04 17:49 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿自2014年开始开展客户信息维护工作,抓住每一次客户接触的机会维护客户信息,有效提升历史信息清理效率,建立高效敏感的客户信息维护机制,但仍有很多孤儿单客户因客户投保时间久、服务人员离职等原因难度逐年增加。

  近日,平安人寿泉州公司运营督导专员王某查询到名下有位孤儿单客户陈先生的保单到期,但因为系统中记录的手机号是空号,且保单受益人的手机号与投保人的一样,故无法通知客户领取满期金。于是,专员根据系统中留存的地址亲自上门通知客户,但客户已搬迁,万幸的是,陈先生的邻居还与陈先生保持着联系,通过邻居平安人寿泉州公司运营督导专员王某终于联系到客户,顺利通知客户前来领取,客户感激之余,对自己没有及时维护保单信息表示抱歉。

  准确的客户联系信息是保证公司通知服务水准、提高客户服务品质和竞争力的基础。如何服务和经营好客户,及时透明的通知服务是关键。因此,用心呵护保单,就能维护保险利益。

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