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平安人寿:异地联动上门服务 为客户提供周到的服务

2015-06-23 17:33 来源: 闽南网 分享到:

  理赔是兑现保险人的最初承诺。只有保险人真正履行保险契约精神,为客户寻找正确、及时的理赔理由才能树立公司的良好形象,平安人寿泉州公司坚持为平安客户提供主动、热情、诚恳、周到的服务,不断获得客户好评。

  近期,客户吴先生亲自来到理赔室要求办理父亲身故理赔事宜,泉州寿险理赔人员看完客户的理赔材料后发现客户吴先生生前并没有指定身故受益人,根据保监会的规定和工作作业指导的要求,吴先生的身故保险金将作为吴先生的遗产进行继承,并且所有继承人需要亲访柜面进行身份确认后再行继承。通过简单的询问了解,身故者吴先生的第一顺序继承人父母皆身故,配偶年龄偏大无法亲自来到柜面,子女中有一女儿在厦门工作生活,也无法亲访泉州中心柜面进行身份确认。听到工作人员的解释,客户并不十分理解,并且情绪非常激动。为了安抚客户的情绪并且更好地为客户进行理赔服务,泉州寿险理赔人员主动提出上门收取客户理赔材料,并积极联系厦门寿险同事协助完成身故者女儿的理赔受理。泉州寿险的理赔人员就驱车前往吴先生住所为其办理此次身故理赔,回到公司后又主动联络身在厦门的吴女士,告知厦门柜面地址及应携带的理赔材料。在材料齐全后的第三天就已通知客户理赔结果,客户吴先生对此次理赔服务表示十分的满意。

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