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平安泉州寿险:不断提升客户体验

2015-06-24 15:29 来源: 闽南网 分享到:

  2015年,泉州平安人寿在“提升客户服务体验”的要求和宗旨下,为客户提供贴心服务。理赔投诉室的工作人员更是将“提升客户服务体验”的工作有条不紊的进行着,把握客户服务的最后一关。

  近期,投诉室接到来自黄先生的电话。电话那头责骂声,委屈声,声声震耳。理赔投诉室的工作人员细心地倾听对方的诉求,知道客户是由于出险后多次催促业务员上门提供理赔服务,业务员却屡次拖延至一个多月还未回复,最终业务员还将客户的身份证原件遗失在路上。投诉室工作人员在安抚客户的情绪后,致电业务员核实具体情况,电话这头却也是饱含委屈和苦楚。此刻,理赔投诉室的工作人员必须保持着理性和感性的头脑,一方面对客户的哭诉表示理解,同时帮客户理清整个事情的来龙去脉,另一方面对业务员的委屈也要把握有度。最终,在投诉室工作人员的调解下,通过对双方动之以情,晓之以理的方式,将该案件大事化小,小事化了。在此次调解后,客户不仅对我司工作人员的服务态度表示非常满意,对业务员的拖延行为也表示理解。另一方面,业务员向客户致歉后也虚心地接受了客户的批评和建议,并表示以后将努力让客户感受到更好的客户服务体验。

  客户通过投诉的方式表达自己的不满和诉求,理赔投诉室的工作人员必须时刻保持着理性和感性的头脑应对各种接踵而来的问题,发现公司系统的不足之处,提出改善的合理化建议,把“提升客户服务体验”进行到底。

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