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平安泉州寿险:用心理赔 与爱相携

2015-07-03 15:23 来源: 闽南网 分享到:

  “为客户寻找理赔的理由”是公司多年来一直秉承的服务承诺,是理赔人员践行保险责任的重要体现。平安人寿的理赔人员将自已的专业、敬业为客户默默送上一份份关爱与守护。

  平安泉州寿险的客户蔡先生2010年投保智胜人生、智胜重疾、健享人生A等险种,于2015年因冠状动脉心脏病入院治疗,行冠状动脉造影术及支架植入术。客户出院后向我司申请重疾及医疗险赔付,考虑到客户行的是支架植入术而不是条款约定的冠状动脉搭桥术中心下重疾拒付沟通。

  支架植入术是近年来冠心病及冠状动脉狭窄的主要治疗手段,随着医疗科技的进步,支架置入术逐渐代替了冠状动脉搭桥手术。本着一定要为客户负责任的态度以及保险所承载的沉淀的爱,理赔人员反复查询相关医疗资料及多次仔细阅读客户的造影报告及相关的手术记录,咨询相关的主治医生,最终确认客户的病情达到我们合同约定的冠状动脉搭桥手术指征,于是理赔人员决定为客户争取本次重疾赔付,一场博弈悄悄开始。

  通过与中心、总部老师的多次沟通,最后终于给客户争取到了本次的重疾保险金额,次日重疾保险金10万如约汇到客户银行账户上。

  平安泉州寿险的理赔人员将理赔结果告知客户时,客户向我们表达了感谢,我们自己心里也充满了喜悦。积极为客户寻找理赔的理由,不仅是保险责任的践行,更是保险爱的体现。

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