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平安泉州寿险:主动服务 为客户提供方便

2015-07-03 15:23 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿2015年推广重疾先赔服务,极大缩短了理赔时效、简化理赔手续,为客户带来了周到、温馨并且及时的理赔服务。

  近日在福建医科大学附属第二医院,一位在平安泉州寿险投保多年的客户因肝癌住院治疗。平安泉州寿险在接到公司报案后第一时间派调查人员预定鲜花前去探望,与其家属见面后得知客户是突然发病,仍没有渡过危险期,在重症监护室进行治疗,每日需支付高额的住院费,客户家庭经济比较拮据,为了治病更是负债累累。调查人员了解该情况后,通过现状了解到客户现在的情况达到重疾,立即将该情况上报公司,启动“重疾先赔”,想客户之所想,急客户之所急,为客户尽快解决费用问题,使客户及时得到治疗、早日恢复健康。平安泉州寿险的调查人员一方面做好家属情绪的安抚工作,另一方面详细向客户家属介绍了相关险种的主要保险责任。在此后的时间内,调查人员积极协助客户办理了疾病诊断证明、相关住院病历、复印重要的CT及病理等检查报告,并在收集好相关材料后带领客户前往公司申请理赔,并迅速的完成理赔的审批将理赔结论正式通知客户。

  事后,客户对平安泉州寿险的调查人员贴心并且高效主动服务一再表示感谢,表示获得理赔后就能安心治疗,不再为医疗费用费心了。

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