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平安人寿:坚持不懈回销超期保单

2015-07-14 08:05 来源: 闽南网 分享到:

  电销保单回执超期回销一直是机构配送工作中的难点。为了防范因此产生的业务风险,平安泉州寿险电销对每一份超期回销保单都十分重视,采取分阶段追踪,多渠道突破,打好持久战,力争尽快解决每单超期保单。

  平安泉州寿险的客户苏先生在三个月前购买了一份鸿运安行保险,从集中预约开始客户就一直改约或拒接电话,配送岗在一周后将该单列入了超期问题件清单,重点追踪。此后客户分别以去江苏出差,到广东做生意,身体不适等理由一再延期配送或拒绝电话。因为是超距离邮寄保单,配送初期并没有配送员服务。配送任务生成30天后,机构与临近地区的配送员沟通,安排配送员直接上门寻找客户。客户地址偏僻,往返将近150公里,但是首次上门却无功而返,客户家里大门紧闭,也打听不到任何消息。机构只好继续通过电话短信微信联系客户,同时开始从侧面了解客户信息。任务生成65天后,机构从客户早年购买的个险保单服务人员处打听到了客户爱人的电话,经过几次电话联系,终于了解到客户白天在工地很忙,手机来电常常没接到,有时不回家,有时晚上很晚才回家。如此偏僻的地址,晚上配送的确很不方便。经过与配送人员的多次沟通协商,决定由配送人员开车提前到客户家里守候,功夫不负有心人,配送员终于在任务生成85天后的晚上八点多钟等到了客户,并顺利签收了保单。配送人员回到家已经将近晚上11点,消息传来,机构和快递公司上上下下都喜出望外,悬在心头许久的石头终于落地,只要能为客户送去保险保障,大家的再辛苦都没有白费。

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